سياسة الإستبدال والإسترجاع

الشروط والأحكام - متجر وميض العود

1. آلية التعاقد والشراء:

• يُعد الطلب مقترناً بطلب الشراء بعد تأكيده ودفع قيمته من خلال وسائل الدفع المعتمدة في المتجر.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج في المخزون، أو في حال وجود خطأ غير مقصود في تسعير المنتج، ويتم إعادة المبلغ كاملاً للمستهلك دون أي رسوم إضافية.

2. سياسة الشحن والتوصيل:

• يتم شحن وتوصيل المنتجات عبر شركات اللوجستية المعتمدة لدينا.
• يلتزم المتجر بتوصيل الطلب خلال المدة المحددة عند الشراء، وفي حال تأخر التوصيل عن الموعد المحدد لأكثر من (15) يوماً (وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة أو خطأ من قِبل العميل في وسائل الاتصال أو العنوان.

3. سياسة الاستبدال والاسترجاع (خاصة بمنتجات العود والبخور):

• العود الطبيعي والمحسن: يحق للعميل استبدال أو استرجاع الأعواد خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يتجاوز الجزء المجرب من العود (3 جرام) كحد أقصى، وأن يتم إرجاع بقية البضاعة في كيسها وقماشها الأصلي دون تلف.
• المباخر والمنتجات غير القابلة للاستهلاك: يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية المغلفة وغير مستخدم.
• الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
  • إذا تجاوز تجريب العود الحد المسموح به (أكثر من 3 جرام).
  • إذا نُقصت كمية دهن العود (يُسمح بتجربته بنقطة واحدة على قماش أو منديل دون ملامسة الجلد مباشرة).
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4. تكاليف الشحن عند الاسترجاع:

• إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل متجر وميض العود كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة (شحن الذهاب والإياب).

5. سرية البيانات وحماية المستهلك:

• يلتزم متجر وميض العود بحماية بيانات العملاء الشخصية والمالية، وعدم مشاركتها مع أي جهة غير مخولة، ويتم استخدامها فقط لإتمام عملية الشحن والتحقق من المبيعات.

6. القانون الواجب التطبيق:

• تخضع هذه الشروط والأحكام والنزاعات الناشئة عنها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك)