سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وميض العود
نحرص في وميض للعود على رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق آمنة.
أولاً: شروط الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- عدم رضا العميل عن المنتج بشرط عدم استخدام اكثر من 5 جرام من العود وفي حال استخدام اكثر من ذلك فيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب.
ملاحظات مهمة:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف في حال وصول منتج مختلف.
- يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى.
- عدم رضا العميل عن المنتج بشرط عدم استخدام اكثر من 4 جرام من العود وفي حال استخدام اكثر من ذلك فيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب.
ملاحظات:
- يتحمل العميل فرق السعر عند اختيار منتج أعلى قيمة.
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل متجر رسمة عود كامل تكاليف الشحن.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة والعروض الخاصة إلا في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب رغبة العميل.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
بعد استلام الطلب:
- يتم الرد خلال 24 ساعة.
- فحص الطلب والموافقة عليه.
- ترتيب الشحن واستلام المنتج.
- إصدار الاسترداد المالي خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- في حالة الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل خلال 2–4 أيام عمل.
خامساً: التزام متجر وميض للعود
- تقديم خدمة عادلة وشفافة لجميع العملاء.
- ضمان جودة المنتجات قبل التغليف والشحن.
- معالجة الطلبات بسرعة واحترافية.